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10/02/23





 

CONOSCIAMO OVERMACH SPA

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Overmach spa è il nome di più conosciuto in Italia nella vendita di macchine utensili e da qualche anno lo sta diventando anche all’estero, avendo aperto delle filiali a Dubai ed in Marocco; il volume delle vendite annuale si aggira intorno alle 1600 macchine all’anno, con punte anche oltre le 2000 macchine nel 2021.

Questi risultati sono un insieme di diversi fattori, tra questi naturalmente il fatto che può fornire un servizio completo al cliente, grazie alle proprie divisioni interne, che permettono di offrire dall’attrezzatura personalizzata alla consegna con i propri camion!

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OVERMACH SERVICE PUNTI VINCENTI: IL PERSONALE

Ma uno dei fattori principali che rendono Overmach Spa leader nell'attenzione alla soddisfazione del cliente, è sicuramente dovuto al post vendita, la Overmach Service: l’assistenza dell’azienda che ha il suo quartier generale a Parma.Questo divisione, da sempre a detta dei clienti stessi, è uno dei fiori all’occhiello dell’azienda, grazie ad un servizio sempre veloce ed efficiente che conta circa 200 persone al suo interno, tra persone che lavorano in sede e all’esterno.

È composto da ingegneri, tecnici meccanici ed elettronici, magazzinieri, programmatori cnc ed installatori, che si occupano da sempre di tutto il processo di messa in servizio delle macchine a cnc, quali:

configurazione, allestimento, montaggio accessori esterni opzioni prima della consegna macchina 

Messa in servizio e collaudo dal cliente finale 

Training personalizzati 

Revisione macchine grazie all’officina interna, compreso manutenzione linee mandrinò 

Assistenza tecnica telefonica e di persona 

All’interno ci sono circa 20 tecnici sempre disponibili al telefono, divisi per prodotto e zona geografica, pronti a rispondere alle chiamate con un servizio gratuito e illimitato,

SERVICE-evidenza1Altre persone, invece, si occupano della preparazione delle macchine prima della consegna, effettuata sempre nello stabilimento di Parma, che si occupano di allestire le stesse con gli accessori ordinati e di effettuare un run test prima della consegna,

In un reparto, inoltre, si occupano della revisione dei macchinari usati dei clienti e non, grazie ad un officina fornita di macchine tradizionali e a cnc, anche a 5 assi, oltre che una camera a temperatura controllata per la revisione mandrini ed elettromandrini.

Ultima, ma non per importanza, il reparto di magazzino con un ampia scelta di ricambi per i marchi di macchine utensili trattati, con spedizioni con corrieri espressi, con consegna in 24 ore! 

Inoltre, per restare sempre al passo con i tempi, da qualche mese è in funzione un servizio di Smart service, tramite una app scaricabile gratuitamente su smartphone e tablet, che permette di sincronizzarsi velocemente con un tecnico specializzato e di poter chattare con lui per risolvere in pochi secondi il problema. 

Questa è una breve descrizione della nostra divisione ma ci sarebbe da parlane per giorni, perché in Overmach il post vendita e la soddisfazione dei clienti è la priorità ! 

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